据市民梁女士介绍，投诉电话打了，书面陈述也交了，有关部分的回复一直是回去等告诉。

　　油烟频扰民，投诉为何未收效？2月4日下午，记者拨打了12369环保投诉电话，就两个小区的情况反映给接电话的人，对方称现已记录了该投诉，将会传达给相关部分。

　　2月5日下午，记者再次拨打12369咨询受理成果，对方称现已转至南宁市环保局环境督查支队。督查支队工作人员则说，经过电话投诉的事情将依照区域下发至部属的督查大队，王府井排烟道问题已转至青秀区环境督查大队处理，香榭里花园小区的投诉是以陈述方式反映的，属信访类投诉，依照相关规则，两个月内给予回复。

　　随后，记者又以市民的身份拨打了青秀区环境督查大队办公室电话，工作人员称由于接到的投诉较多，需求一件件处理，工作人员把之前投诉处理完后，将会派人前往市民投诉的小区检查，并会电话告诉。

　　记者从南宁市环保局了解到，居民遇到油烟扰民，可拨打12369反映，也可直接向地点城区环保部分反映。依据《南宁市饮食服务业环境保护管理方法》第七条规则：制止居民住宅楼（不含单一产权的居民住宅楼）、未建立专用烟道至楼顶的商住楼、博物馆、图书馆、档案馆的主体修建、饮用水水源保护区新设发生油烟污染或许异味的饮食服务业项目。该方法第八条规则：用于饮食服务业运营的修建物应当设置不与通风管道、住户烟道相连通的饮食服务业专用烟道，并预留噪声及油烟、废水等污染物的污染防治设备的装置方位。

　　若要运营餐饮，店肆的排烟管道应怎么规划？南宁市环保局相关工作人员称，依据该方法第十六条规则：从事发生油烟污染或许异味的饮食服务业项目的，需求配套装置与其运营规模相匹配的油烟净化设备，处理后的油烟应当契合国家和当地规则的排放规范；建立油烟、异味应当经专用烟道排放，烟道高度应当契合环境保护要求，且排放口设置的方位和方向应当避开易受影响的修建物。

　　假如相关餐饮店达不到上述规范，则由环境保护行政主任部分责令期限管理；期满后仍未能契合国家或许当地规则的排放规范的，由环境保护行政主任部分报同级人民政府依法责令歇业或许封闭。