：“当时交完钱之后我们过来看，验房的时候我们没注意到有根梁，然后后面我们拿了钥匙自己过来看的时候才发现我们的房子多了一根梁。我们当时也请了装修公司来看，因为是loft公寓，如果是多了这根梁，我以后进二楼的房间我就得低着头进。”

　　刘女士说，买房之初因为考虑到整栋楼房都是公寓，销售人员也没有特别说明，她便以为所有房屋除了朝向不一样，其他并无差别，于是仅仅确定了房号就一次性缴清共计37万多元的房款。

　　三个月后正式交房时，刘女士缴清物业费及相关契税后才拿到钥匙。而当带着装修工人进入到房屋时，刘女士才发现了这根横梁。

　　刘女士：“那个小哥哥（销售人员）绝对没跟我们说过，我觉得他最起码要告诉我们这里有什么或没什么。我有个人选择的权利，但是他没有告诉我。”

　　在刘女士提供的一份聊天记录上显示，她在接房之初对该横梁产生过质疑，但销售人员却不置可否，声称其他房屋也有。

　　刘女士称，在接房后她也问了很多业主，但这些业主的房子里并没有这样的横梁。刘女士认为，销售人员从始至终都在刻意隐瞒这一情况，并有意诱导其购买该房屋。

　　刘女士：“我们本来是想买1302，因为1302跟我们家房子的房号是一样的。销售人员说1302他们已卖了，让我买1203，说反正我要这几个数字，那这套房也是这几个数字。1302我们是7月份买的，11月12日销售人员还在朋友圈发这套房子，所以我就怀疑当时他是否知道这套房子有问题，甚至就让我们买的。”

　　记者注意到，在刘女士购房合同的户型平面图中，并未标记中间有横梁的情况。随后，记者分别走访了刘女士家隔壁及楼上、楼下的多间房屋，确实也未曾发现同样的横梁，而且在刘女士家的正上方还是一个排风机房。

　　刘女士表示，花了30多万买了房子却有这样的问题让她感到气愤不已，而最让她难以接受的是开发商的态度。

　　刘女士：“现在那个卖房的小哥哥就告诉我他辞职了，公司从4月份开始也没有付他的提成，到现在他也在跟公司打官司。说我找他没用，就让我找公司，公司现在是不给我退房，也不给我换房。”

　　随后，记者跟随刘女士来到了众安白马御府的销售中心，一位工作人员表示无法公开回应，只能联系新闻发言人来进行解答。12月10日中午，记者接到了一位刘姓客服经理的电话。

　　众安白马御府客服经理 刘女士：“这户业主来买房的时候我们现场是一个准现房的状态，他们家楼上屋顶的梁是因为他们上方是消防的排烟机房，所以它这个设置的话也是我们从项目设计规划阶段就符合国家建筑规范和交付标准的。”

　　记者：“我觉得不管那个房屋有没有梁，她楼上是风机房，这个情况你们这边有没有告知过她呢？”

　　众安白马御府客服经理 刘女士：“这个的话书面可能是没有很好的方法那么详尽地反映出来，因为这个确实是在前期的时候我们尽可能会收集一些坏因进行告知，但是不排除会有一些遗漏的情况。”

　　该名负责人称，就刘女士目前的情况并未达到退房标准，而如果刘女士要换房他们会积极协调，但需要补差价。

　　众安白马御府客服经理 刘女士：“其实原则上来讲她是达不到退的条件的，因为现在业主已经是接房的状态，而且物业费她也已经缴纳了。如果她一定要退的话，这个我们还需要再沟通一下，但是如果换的话，我们大家可以再继续跟业主协商一下，看看她能不能选择差不多的，离她心理预期价格不要相差太大的户型，我们大家可以再跟业主去沟通的。”

　　12月11日下午，记者从业主刘女士处了解到，她的退房、换房诉求依然没有正真获得积极回应。

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